Resumen del documento
Atención de Conserjería: funciones y canales
Documento informativo para la comunidad sobre las funciones de Conserjería, las gestiones que puede atender y los canales de comunicación correspondientes.
Actualizado: 21 de septiembre de 2026
Aprobación
Acta N.º 9 · 10 de agosto de 2026
Formalización
21 de septiembre de 2026
Conserjería
+56 9 8203 9027
Administración
adminmaipu1546@gmail.com
Resumen
- 1Este documento informa a la comunidad sobre la atención de Conserjería. Las funciones laborales ya se rigen por los contratos de trabajo, el Reglamento Interno y las instrucciones aplicables; este informativo no las crea ni modifica.
- 2Conserjería atiende, verifica, registra y comunica materias operativas del edificio conforme a los protocolos vigentes.
- 3Las emergencias y riesgos para las personas o el edificio tienen prioridad; deben informarse por teléfono o citófono y no sólo mediante WhatsApp.
- 4Administración resuelve las solicitudes que requieren una decisión; Conserjería aplica los procedimientos y deriva lo que excede su competencia.
- 5El envío, lectura o recepción de un mensaje no equivale a autorización ni garantiza una respuesta inmediata.
- 6Las visitas peatonales se presentan personalmente y siguen el procedimiento habitual de identificación, registro y autorización.
- 7Toda persona debe comunicarse respetuosamente y permitir que el personal mantenga el control de acceso y las prioridades del servicio.
Canales de atención
- 1ComunidadFeliz es el canal oficial para comunicaciones generales, protocolos y gestiones disponibles en la plataforma.
- 2El grupo comunitario de WhatsApp sirve para avisos y consultas generales; no reemplaza solicitudes formales ni la comunicación directa de una emergencia.
- 3El WhatsApp institucional de Conserjería recibe avisos operativos previstos en los protocolos y reportes de fallas o incidentes.
- 4El teléfono o citófono se utiliza para atención inmediata, accesos y situaciones urgentes.
- 5El correo de Administración recibe respaldos documentales, altas, bajas, designaciones, reclamos y solicitudes que requieren revisión.
Gestiones operativas
- 1Verificar identidad, autorizaciones y registros de acceso, y operar puertas o portones en los casos previstos.
- 2Recibir, registrar y entregar encomiendas admisibles conforme al protocolo aplicable.
- 3Gestionar llaves y recursos comunitarios autorizados, con registro y verificación de devolución.
- 4Observar y comunicar alarmas, fallas o incidentes, y actuar ante emergencias conforme al plan y a condiciones seguras.
Gestiones que no corresponde exigir
- 1Administrar arriendos, reservas comerciales, clientes, equipaje, insumos particulares o realizar recepción hotelera.
- 2Custodiar dinero, llaves o controles particulares, efectuar encargos personales o reemplazar rutinariamente el control vehicular de la unidad.
- 3Aprobar altas de residentes, reservas, multas, descuentos o excepciones, resolver controversias privadas o realizar reparaciones técnicas.
- 4Entregar datos de residentes, historiales o grabaciones por una solicitud informal.
Este protocolo no crea multas autónomas ni automáticas por mensajes fuera de tema; cualquier sanción exige una conducta acreditada, una norma aplicable y el procedimiento correspondiente.
Los protocolos completos están disponibles en ComunidadFeliz y en el sitio web del edificio.